В предыдущей статье я рассказала о том, что клиент может сделать перед сессией, чтобы получить максимальный эффект от встречи с коучем. С позиции коуча пренебрегать подготовкой к встрече тоже не стоит. Для коуча работа с клиентом начинается еще до сессии, а заканчивается чуть позже, чем вы, возможно, думали.
Может показаться странным, что коучу нужно готовиться к тому, чтобы делать свою работу. Тем не менее мой опыт говорит, что коучинг – это работа собой: своим вниманием, интуицией, памятью, логикой. Именно поэтому коучу очень важно быть в ресурсном состоянии. Во время коуч-сессии я стараюсь, чтобы ничто не отвлекало меня от работы. Важно быть в потоке, сфокусироваться на собеседнике, активно слушать и вести клиента к цели.
В начале своего пути в профессии коуча я несколько раз оказывалась в ситуациях, когда я была не в ресурсе, отвлекалась или не была достаточно подготовлена к встрече с клиентом. Эти ситуации помогли мне сформировать определенные принципы, которых я придерживаюсь при подготовке и проведении коуч-сессий.
Один раз я вернулась домой за 5 минут до начала сессии и не успела просмотреть свои записи по предыдущим встречам с клиентом. Пришлось потратить 30 минут сессии на то, чтобы восстановить информацию с прошлых бесед и вспомнить, над чем сейчас работаем. Теперь я всегда закладываю 10–15 минут на то, чтобы освежить в памяти наработки предыдущих встреч с клиентом.
Как-то раз клиент попросил перенести встречу на вечер. Я согласилась, хотя вечер я обычно посвящаю семье и отдыху. Об этом переносе я потом пожалела: уровень энергии был ниже обычного, мне труднее было сфокусироваться на главном, на цели нашей встречи, а стройность мыслей и речи страдала. После этого случая я четко определила для себя, в какое время я наиболее продуктивна, и назначаю коуч-сессии именно на эти часы.
Однажды во время сессии курьер привез мне заказ. Мне пришлось прервать клиента, из-за чего мы оба сбились и вышли из контекста. Когда я вернулась к сессии, понадобилось некоторое время, чтобы восстановить процесс и атмосферу. С тех пор я всегда планирую свои дела так, чтобы они не накладывались на время проведения коуч-сессий. Даже если разговор прервется на минуту, это может стоить клиенту потерянного инсайта.
Эти три принципа я всегда учитываю в работе, чтобы оставаться максимально полезной клиенту.
Итак, сессия с клиентом подошла к концу, мы подвели итоги, назначили дату новой встречи и распрощались. Казалось бы, логическое завершение рабочего процесса, ан нет.
Что я делаю после встречи? – Рефлексирую.
После встречи я задаю себе вопросы:
Что получилось хорошо? За что могу себя похвалить? Что нужно продолжать делать и дальше? Что получилось не очень хорошо? Что можно было сделать по-другому? Что лучше не делать дальше?
Одна из компетенций ICF говорит о том, что коуч должен заниматься непрерывным обучением и развитием себя. Анализируя результаты своей работы после встречи с клиентом, я делаю выводы, развиваю свои навыки и умения, расту в профессиональном плане и совершенствую процесс своей работы.
Вот так я готовлюсь к коуч-сессиям. Мои принципы меня дисциплинируют, настраивают на работу и позволяют мне предлагать своим клиентам только самый высокий уровень работы.
